Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor, revisa nuestros términos de devolución y reembolso a continuación.

Política General
Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con el período de desistimiento de la Unión Europea. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje, y acompañados de prueba de compra. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original una vez que se recibe e inspecciona tu devolución.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al llegar. Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente en storeonline@cinelli-milano.com. Las devoluciones debido a nuestro error son gratuitas: organizaremos la recogida y proporcionaremos instrucciones.

Artículos No Retornables
No podemos aceptar devoluciones de:

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o a medida

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores, plantas)

  • Artículos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Cambios
Para cambiar un artículo, por favor devuélvelo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Reembolsos
Se te notificará una vez que tu devolución sea procesada. Los reembolsos aprobados se emiten dentro de los 10 días hábiles. Los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más tiempo en publicar el reembolso. Si no has recibido tu reembolso dentro de los 15 días hábiles, por favor contáctanos. Los vales de regalo no son reembolsables.

Cómo Devolver
Inicia sesión en tu cuenta y ve a “Historial y Detalles de Pedidos”, o comienza directamente a través del enlace INICIAR MI DEVOLUCIÓN. Ten a mano tu dirección de correo electrónico y los detalles del pedido. Las devoluciones deben enviarse a:

GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: storeonline@cinelli-milano.com

Categorías de Productos

  • Ropa, Accesorios, Componentes y Repuestos: Los clientes pagan el envío de devolución (a menos que el artículo esté defectuoso/dañado). Se emiten reembolsos si el producto está sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Bicicletas Completas y Cuadros: Retornables solo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin usar y en condición nueva. Los clientes pagan el envío de devolución. Las devoluciones recibidas después de 14 días, o los artículos dañados debido a un mal embalaje, no son elegibles para reembolso o cambio.

¿Preguntas?
Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido o devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a storeonline@cinelli-milano.com.